QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions et infos produits

1. Les meubles Kewlox résistent-ils à l’humidité ?

Nos meubles sont principalement composés de bois et résistent bien à une humidité modérée. Toutefois, nous vous conseillons d’utiliser des panneaux en MDF mélaminé (stratifiés) ou en acrylique qui sont plus résistants à l’humidité. Si vous utilisez le MDF brut, nous vous conseillons de le traiter recto-verso via un vernis acrylique.

2. Puis je rajouter des portes à une étagère ?

Il est possible de rajouter des portes à une étagère à condition qu’elle comporte des traverses rainurées devant.

3. Est-il est possible de suspendre des armoires Kewlox ?

Vous pouvez suspendre vos meubles Kewlox à condition qu’ils fassent maximum de 100 cm de hauteur

4. Puis-je changer tous les panneaux de mon meuble déjà créé ?

Oui, pour changer les portes, il suffit d’enlever les anciennes et de rajouter les nouvelles.
Pour les côtés et les dos, il faut démonter le casier où se trouve le panneau.

6. Puis-je rajouter et enlever des casiers à mon meuble ?

Oui. veuillez noter que la hauteur des cornières devra être ajustée.
Venez vous renseigner dans votre point de vente le plus proche avec les dimensions de votre meuble.

7. Puis-je acheter des pièces séparées ?

Toutes les pièces des meubles Kewlox peuvent être achetées séparément. Elles sont disponibles en stock (uniquement à l’usine de Leuze). Sur commande dans les autres points de ventes.

Vous pouvez vous les procurer auprès de votre vendeur où la commander en ligne.

8. Quelle est le poids maximum qu’un meuble peut supporter ?

Un meuble Kewlox garantit 8o kg par étage.
Pour encore plus de solidité, il est aussi possible de renforcer les traverses à la demande du client.

9. Comment calculer la hauteur totale de mon meuble ?

Pour connaître la hauteur totale de votre meuble, vous devez additionner la hauteur utile de chaque casier qui compose votre meuble et ensuite rajouter 4 cm de hauteur pour chaque traverse en bois. S’il s’agit d’un meuble avec pieds vous devrez additionner 10 cm.

Hauteur totale = hauteurs utiles des casiers + nombre de traverses*4

Exemple : Un meuble avec pieds qui a 4 casiers de 37 cm chacun et de 5 traverses.

Hauteur totale = 10 + 37 + 37 + 37 + 37 + 5*4= 168 cm de hauteur.

10. Puis-je imprimer des images/photos sur mes meubles ?

Oui, confiez-nous votre photo (sur clé USB) ou envoyez-la nous par e-mail, afin de la faire imprimer sur votre meuble.
Nous avons aussi un catalogue d’images que nous mettons gratuitement à votre disposition

11. Puis-je faire un meuble sur mesure ?

Vous pouvez réaliser vos meubles au millimètre près dans les points de vente.

Cette option n’est pas disponible en ligne mais vous pouvez contacter l’un de nos vendeurs qui s’occupera de votre projet.

12. Comment connaître le prix de mon meuble ?

Vous pouvez calculer le prix de votre meuble sur votre configurateur en ligne, ou vous pouvez vous rendre dans votre point de vente Kewlox le plus proche.

13. Quels sont les matériaux, dimensions et accessoires disponibles ?

Consultez les matériaux disponibles dans la rubrique finitions.Cliquez aussi sur ces liens pour accéder directement aux dimensions et aux accessoires.

Les magasins Kewlox

15. Quelles sont les heures d’ouverture des magasins Kewlox?

Consultez les horaires de vos magasins Kewlox ici.

16. Quel est le magasin Kewlox le plus proche de chez moi?

Consultez les adresses de vos magasins Kewlox

17. Est-il facile de se garer près des magasins Kewlox ?

Tous les magasins assurent le parking facile.

Prévoyez toujours un disque bleu pour certaines zones de parking.

Moyens de paiement et factures

18. Quels sont les moyens de paiement chez Kewlox ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement dans nos magasins. (Pour plus d’information sur les ECO-CHÈQUES, aller directement au point 57).

Pour les paiements sur internet nous acceptons les virements bancaires (belges ou européens) et les paiements via la solution d’e-banking de votre banque. Les banques suivantes vous permettent de payer en ligne directement : BNP PARIBAS-FORTIS, DEXIA, ING, La banque de la Poste, KBC, AXA et Fintro.

19. Puis-je effectuer des achats à distance?

Oui, vous pouvez réaliser des achats en ligne sur notre site dans les rubriques configurateur et commandez en ligne.
Vous pouvez également nous communiquer vos besoins par mail ou par téléphone en contactant le magasin de votre choix.

20. Puis-je payer mon meuble en plusieurs fois ?

Le montant total de votre achat doit être payé intégralement au moment de l’enlèvement ou de la livraison.
Pour les commandes en magasin un acompte doit être payé au moment de la commande.
Pour les commandes online l’intégralité du montant doit être payé lors de l’achat.

21. Puis-je payer par virement ?

Nous acceptons les virements bancaires (belges ou européens) et les paiements via la solution d’e-banking de votre banque. Les banques suivantes vous permettent de payer en ligne directement : BNP PARIBAS-FORTIS, DEXIA, ING, La banque de la Poste, KBC, AXA et Fintro.

22. Puis-je payer après réception de la facture?

Sauf exception, le paiement se fait au plus tard le jour de la livraison ou de l’enlèvement en magasin.

Nos services

23. Puis-je obtenir de l’aide pour planifier et aménager une pièce?

Vous pouvez aller dans le point de vente de votre préférence, où nos spécialistes s’occuperont de votre projet de à A à Z.

24. L’étude de mon projet est elle gratuite ?

Oui, la réalisation du devis de votre projet est complètement gratuite.

25. Quelle est la garantie offerte sur mon meuble ?

Tous les éléments de votre meuble sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 2 ans. Tandis que la structure du meuble est garantie à vie. Pour plus d’information consultez notre rubrique garantie à vie.

26. Existe-t-il un service de livraison à domicile ?

Oui, consultez notre rubrique livraisons et enlèvements

27. Existe-t-il un service de montage ?

Oui, selon les meubles et l’agencement, le montage sera effectué dans nos ateliers ou à votre domicile.

Consultez le service commercial pour plus d’info.

28. Existe-t-il un service dédié aux projets professionnels ?

Kewlox propose une approche personnalisée pour chaque demande professionnelle.

Pour plus d’information consultez notre service Business to Business.

Pièces de rechange

29. Est-il possible d’échanger un élément qui ne convient pas?

Oui, consultez la rubrique pièces détachés pour plus d’information.

30. Est-il possible d’échanger une pièce usée ?

Toutes nos pièces sont disponibles individuellement.
Pour voir les conditions d’échange, consultez la rubrique garantie à vie et l’article 8 de nos conditions générales de vente.

31. Quel est le délai pour avoir mes pièces de rechange ?

La plupart des pièces de rechange sont en stock à l’usine de Leuze, prêtes à l’enlèvement.
Les autres points de ventes peuvent demander un délai d’entre 1 et 4 semaines.

32. Puis-je toujours échanger les pièces qui datent d’il y a 30 ans ?

Nous fabriquons toujours la plupart des pièces qui existaient il y a 30 ans. Renseignez-vous auprès de votre service commercial.

33. Quelles sont les pièces garanties à vie ?

La structure du meuble Kewlox (traverses, cornières et tasseaux) est garantie à vie. Pour plus d’information consultez notre rubrique garantie à vie et l’article 8 de nos conditions générales de vente.

Livraison et enlèvement

34. Existe-t-il un service de livraison à domicile ?

Oui, si vous n’avez pas le temps de venir chercher vos colis dans un de nos points de vente, nous livrons partout en Belgique, tarif sur demande. Attention toutes les livraison se font rez de chaussée. Pour les étages un supplément sera déterminé en fonction de la commande pour l’acheminement des colis.

Consultez la rubrique livraison à domicile pour plus d’information.

35. Puis-je choisir le jour et l’heure de ma livraison ?

Oui, notre service commercial vous contactera quelques jours avant pour organiser l’heure de la livraison.

36. Quels sont les délais de livraison à domicile ?

Les délais de livraison à domicile en Belgique sont d’environ 20 jours ouvrables à dater de la validation de la commande. Consultez le service commercial pour plus d’informations.

37. Puis je modifier la date de ma livraison. Comment faire?

Vous pouvez modifier la date de votre livraison. Il suffit de nous contacter minimum deux jours à l’avance.

38. Puis-je choisir les magasins Kewlox pour venir chercher ma commande ?

Cette possibilité est envisageable pour presque tous les magasins Kewlox. Contactez notre service commercial pour plus d’informations.

39. Quels sont les délais de livraison dans les magasins ?

Les délais de livraison de la marchandise peuvent varier selon le type :

– Environ 10 jours ouvrables à dater de la validation de la commande pour les enlèvements en magasin.

– Environ 20 jours ouvrables à dater de la validation de la commande pour les livraisons à domicile en Belgique.

– Environ 30 jours ouvrables à dater de la validation de la commande pour les livraisons à l’étranger.

Consultez le service commercial pour plus d’information.

40. Combien de temps ma commande reste-t-elle dans le magasin ?

Vous êtes prié de venir enlever vos colis le plus vite possible dans le point de vente mais vous pouvez contacter le magasin afin de les prévenir d’un enlèvement plus tardif.

41. Les meubles sont-ils livrés en colis ou montés ?

Les meubles Kewlox sont généralement livrés en colis.

Si vous désirez faire monter votre meuble vous devez en informer le vendeur lors de la réalisation de votre projet, ou le choisir dans la procédure de commande Internet.

42. Quel est le poids approximatif de mes colis ?

Les meubles Kewlox sont emballés en un ou plusieurs colis de maximum 20 kilos chacun.

43. Quels sont les prix de livraison en Belgique et à l’étranger ?

Le prix de livraison en Belgique est calculé en fonction du poids et de la distance. Si vous habitez à l’étranger et que vous voulez vous faire livrer, vous devez prendre contact avec notre service commercial, qui vous fera un calcul de prix.

44. Est-il possible de livrer aux étages?

Oui, mais un supplément sera déterminé en fonction de la commande pour l’acheminement des colis.

A cet effet veuillez prévenir notre service commercial afin de préparer au mieux votre livraison.

45. Puis-je annuler ma commande et ma livraison?

Les conditions changent selon le type de marchandise. Pour tout renseignement consultez, l’article 9 de nos conditions générales de vente.

46. Puis-je modifier ma commande en cours ?

Cela dépendra du statut de votre commande. Prenez contact avec votre magasin Kewlox pour tout renseignement.

47. Que dois-je faire s’il y a des pièces manquantes ou abîmées lors de la livraison?

Après réception de la commande, le client est tenu d’inspecter immédiatement les marchandises livrées. Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou autre défaut de livraison, doit être communiqué immédiatement par écrit. Consultez nos conditions générales de vente.

Montage

48. Je veux monter mon meuble moi-même. Existe-t-il une notice de montage ?

Chaque meuble est accompagné d’une notice de montage.Vous pouvez également la consulter ici

49. Je ne trouve pas ce que je cherche sur la notice de montage ? Qui peut m’aider?

Si vous ne trouvez pas spécifiquement ce que vous cherchez sur la notice de montage, vous pouvez contacter notre service commercial pour plus d’information.

50. Quels sont les outils nécessaires pour le montage d’un meuble Kewlox ?

(Sans clous, ni colle, ni vis) Il suffit d’un maillet pour monter vous-même votre meuble.

51. Existe-t-il un service de montage à domicile ?

Oui, selon les meubles et l’agencement, le montage sera effectué dans nos ateliers ou à votre domicile.

52. Quel est le prix de montage ?

Le prix de montage de votre meuble variera selon le nombre de meubles et de la complexité de votre projet. Pour plus d’information, consultez notre service commercial.

53. Mes articles sont déjà sur place, mais je souhaite les faire monter. Comment faire?

Contactez votre magasin Kewlox, nos vendeurs vous feront un devis.

54. Quelle est la marge à avoir entre mon meuble et mon plafond ?

Il faut toujours prévoir minimum 15 cm entre la hauteur du meuble et le plafond pour le montage du dernier casier.

Environnement

55. Est-il le bois utilisé par Kewlox certifié ?

Tous le bois utilisé pour la fabrication des meubles Kewlox est certifié PEFC. Plus d’information ici.

56. Puis-je recycler l’emballage de mon meuble ?

Des conteneurs sont à disposition des clients à cet effet dans notre magasin d’usine.

57. Puis-je acheter des meubles Kewlox avec mes Eco-chèques ou mes Eco-pass ?

Vous pouvez utiliser vos écochèques pour acheter nos meubles car le bois que nous utilisons est certifié PEFC. Plus d’information ici.

Internet

59. J’ai besoin d’une pièce spécifique et je ne la trouve pas sur votre magasin en ligne.

Malheureusement, tout notre catalogue ne peut être mis en ligne mais un très grand nombre de pièces sont disponibles à l’unité. Vous pouvez contacter l’un de nos vendeurs pour trouver cette pièce.

60. Quels sont les délais lors d’un paiement par virement ?

Pour les virements depuis un compte belge, il faut habituellement compter entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour les virements européens, les délais sont de 3 à 10 jours. Si vous utilisez le paiement par e-banking, celui-ci est instantané.