Préparation de l'expédition
Dès que votre commande est prête, elle passe par une série de vérifications rigoureuses avant le début du processus de livraison.
Le choix du transporteur s'adapte à plusieurs critères, comme votre localisation, le volume de la commande, et le type de livraison choisi, que ce soit directement chez vous ou en point relais.
Une fois la commande entre les mains du transporteur, nous ne pouvons garantir le trajet sans accroc. Des incidents, bien que rares, peuvent survenir. C'est pourquoi nous vous invitons à suivre attentivement la procédure décrite ci-dessous :
Réception de la marchandise
Nous tenons à souligner l'importance d'un contrôle minutieux à la réception de votre commande. À cet égard, deux aspects méritent votre attention particulière :
Quantité des colis :
Si, par exemple, votre livraison inclut deux colis, ceux-ci seront identifiés respectivement par les étiquettes « Colis n° 1/2 » et « Colis n° 2/2 ». Il est crucial de vérifier le nombre de colis indiqués sur le bordereau du transporteur avant de valider le bon de livraison. Kewlox ne saurait être tenu responsable de l'absence de colis non signalée sur le bordereau du transporteur.
Condition des colis :
Un meuble en kit, livré dans un emballage transparent 100% recyclable, présente des angles qui peuvent être particulièrement pointus et donc délicats. Afin de protéger ces angles, nous utilisons des protections, rendant ainsi tout dommage potentiel au meuble immédiatement visible.
Que faire en cas de problème ?
Le transporteur est dans l’obligation d’attendre le contrôle de vos colis. S'il ne souhaite pas patienter, vous êtes dans le droit de ne pas signer le bon de transport.
En cas de colis manquant :
Dans l'éventualité où des colis seraient manquants, nous vous suggérons tout de même signer le bon de transport en notant "colis manquant". Ensuite, merci de contacter le service expédition afin de nous alerter de la situation.
En cas de marchandise abimée :
Si votre meuble est endommagé, incomplet ou autre, nous vous suggérons tout de même signer le bon de transport en notant "marchandise abîmée". Ensuite, merci de contacter le service expédition afin décrire le problème. N'hésitez pas à nous envoyer des photos et des vidéos nous permettant de mieux comprendre la situation.